300TL üzeri alışverişlerde kargo ücretsiz

İade ve Değişim Şartları

Ürünlerimiz Hakkında

Koleksiyonlarımızda mercan, yeşim, opal, rodokrozit, turmalin, sodalit, ametist, apatit, akik, florit, inci gibi doğal taşlar ve 18k altın kaplama parçalar kullanıldığı için aksesuarların su, parfüm, krem ve alkol ile temasından kaçınılmalıdır. Kaçınılmaması durumunda ürünleri altın kaplama parçalarında zaman için renk kayıpları ve aşınmalar yaşanması doğaldır.

Teslimat

Siparişleriniz Yurtiçi Kargo ile gönderilir. www.bonjoukstudio.com’da el yapımı ürünler satıldığından, siparişler 1-4 iş günü içinde kargolanır. Siparişiniz kargo şirketinin yoğunluğuna bağlı olarak kayıtlı teslimat adresinize 2-5 iş günü içinde ulaştırılır.

Havale/EFT ile ödemelerde banka onayı beklemekteyiz. Havale/EFT ile ödeme yapmayı seçtiğiniz durumda, sitede yer alan Bilgilendirme Formu’nu doldurup bize ulaştırırsanız, işlemlerinizi hızlandırabiliyoruz.

Kargo ücreti ne kadar?

Kargo ücreti Türkiye’nin her yerine Yurtiçi Kargo ile 12 TL’dir. 250 TL ve üstü alışverişlerinizde kargo ücreti ödemezsiniz.

Ürünü teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizi teslim alırken kargo paketinde yırtılma, ezilme, ıslanma gibi bir sorun olup olmadığını mutlaka kontrol edin. Kargo yetkilisi, kargo paketinde veya içeriğinde herhangi bir sorun olması durumunda size yardımcı olacaktır. Böyle bir durumda kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesi sürecinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.

İade ve Değişim

Hijyen ve sağlık konuları nedeniyle kullanılmış ürünlerde iade veya değişim kabul edilmemektedir. Satın aldığınız ürünü kullanmadan iade etmek isterseniz, Hijyen Garantisi etiketi çıkartılmamış olmak şartıyla, siparişinizi teslim aldıktan sonraki 7 gün içerisinde, ürünle ilgili iade talebinizi bize hello@bonjoukstudio.com adresinden bildirmeniz gerekmektedir.

Küpelerde hijyen nedeniyle değişim ve iade yapılmamaktadır.

İade edeceğiniz ürünü orijinal faturasıyla, eksiksiz, paketi hasar görmemiş, kullanılmamış, tahrip edilmemiş, yıkanmamış, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş olarak, sipariş numarası ile birlikte gönderen ödemeli olarak iletişim bölümündeki adresimize, satın aldığınız tarihten sonraki 7 gün içinde gönderebilirsiniz.

Orjinal kutusu/ambalajı bozulmuş, orjinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ya da koli bandı ile bantlanmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Bu şekilde gelen ürünler teslim alındığı haliyle, alıcı ödemeli olarak geri gönderilecektir.

Tercihe bağlı iade işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir. Gönderen tarafından kargo ücreti karşılanmadığı takdirde bonjoukstudio kargo ücretini ürünün iade bedelinden kesme hakkına sahip olacaktır.

Üründeki bir hatadan kaynaklanan iade veya değişimlerde kargo ücreti ödemezsiniz. Bu gibi durumlarda bizimle iletişime geçerek anlaşmalı kargo şirketimiz Yurtiçi Kargo için gerekli gönderim kodunu bonjoukstudio'dan temin ederek kargo gönderimlerinizi karşı ödemeli olarak gerçekleştirebilirsiniz. 

İade edilmek istenen ürün tarafımıza ulaştığı günden itibaren bir hafta (7 gün) içinde detaylı incelenir. İnceleme sonucu ürünün kullanılmadığı, yıkanmadığı, tahrip edilmediği, hasar görmediği belirlendiği takdirde iadesi onaylanır ve ürün bedeli olarak (kargo ücreti hariç) ödediğiniz ücretler kredi kartınıza veya hesabınıza iade edilir.

İade etmek istediğiniz ürünün kusurlu olması durumunda, iadeniz onaylanacak ve kredi kartınızdan çekilen tutar kredi kartınıza iade edilecektir. Havale yapmış olmanız durumunda, ürün ücreti hesabınıza yatırılacaktır.

Üründeki sorunun kullanım hatası olarak belirlenmesi durumunda ise, ürün bize yolladığınız haliyle ve faturasıyla birlikte "Alıcı Ödemeli" olarak size geri gönderilir.

İade etmek istediğiniz ürünün faturası bir kurum adına düzenlenmişse kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Aksi takdirde iade işlemi tamamlanamamaktadır.

İadesi yapılan ürünlerde, ücret iadelerinin kredi kartı ekstrenize yansıması bankanızın süreç ve uygulamalarına bağlı olarak ortalama 15-20 gün sürebilir. Bu süreç her bankanın kendine özel uygulaması olup, Bonjouk Studio’nun bu sürece herhangi bir müdahale hakkı bulunmamaktadır. İade işleminizin kredi kartı ekstrenize yansımasında yaşanan gecikme ile ilgili bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.

Diğer sorularınızı buradan bize ulaşabilirsiniz.